Over de functie

102592

Je gaat aan de slag als klantadviseur binnen het KCC van de gemeente. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en help je hen via onder meer telefoon, e-mail, post en social media met uiteenlopende vragen. Je schakelt snel tussen onderwerpen zoals reisdocumenten, WOZ-vragen, vergunningen en meldingen in de openbare ruimte. Daarnaast draag je bij aan een goede registratie van klantvragen en help je mee om de dienstverlening continu te verbeteren. Ook draai je mee bij de receptie van het gemeentehuis.

Wat ga je doen

• Je staat inwoners klantgericht en efficiënt te woord via telefoon, e-mail, post en social media.
• Je beantwoordt vragen direct waar mogelijk en raadpleegt systemen of haalt informatie op bij vakafdelingen als dat nodig is.
• Je verbindt warm door of maakt een terugbelverzoek als een vraag niet direct afgehandeld kan worden.
• Je verwerkt klantvragen zorgvuldig in het klantcontactsysteem om een volledig klantbeeld op te bouwen.
• Je draait gemiddeld twee dagdelen per week mee bij de receptie van het gemeentehuis.
• Je signaleert knelpunten zoals het niet nakomen van servicenormen, onjuiste informatie in de kennisbank en processen die niet goed verlopen.
• Je maakt afwegingen of je signalen zelf oppakt of bespreekt met collega’s of adviseurs dienstverlening.
• Je werkt samen met collega’s uit andere teams om specifieke vragen van inwoners te beantwoorden.
• Je werkt in digitale systemen zoals het klantregistratiesysteem, de kennisbank en het zaaksysteem.
• Je schakelt snel tussen verschillende onderwerpen en werkzaamheden en levert een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van het KCC.

Over jou

• Je bent klantgericht, sociaalvaardig en denkt analytisch.
• Je bent beleefd en geduldig, en tegelijk duidelijk in je communicatie.
• Je bent stressbestendig en werkt goed onder druk.
• Je voelt je prettig in een dynamische omgeving waarin je snel schakelt tussen uiteenlopende vragen en taken.
• Je werkt graag samen met collega’s uit verschillende teams en draagt actief bij aan verbetering van de dienstverlening.

Eisen

• Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding die past bij de opdracht.
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring in een soortgelijke functie, opgedaan in de afgelopen 5 jaar.
• Je spreekt en schrijft duidelijk, foutloos en begrijpelijk Nederlands.
• Je kunt goed overweg met de computer en applicaties zoals Microsoft Office en Outlook.
• Je bent bereid om, in onderlinge afstemming, eens per enkele weken een avonddienst op donderdag te draaien.
• Je bent in het bezit van een geldige VOG van maximaal 3 maanden oud die relevant is voor de functie, of je bent bereid deze aan te vragen.
• Je bent inzetbaar vanaf 16 november 2026 tot en met 31 januari 2027 voor 32 uur per week.
• Je bent in loondienst bij de inschrijvende partij en werkt niet als zelfstandige.

Wensen

• Je hebt werkervaring opgedaan binnen een gemeentelijke organisatie.
• Je hebt ervaring als klantadviseur.
• Je past goed bij de opdracht en het team.
• Je beheerst de Friese taal actief.

Competenties

• Je bent klantgericht, sociaalvaardig en in staat om analytisch te denken.
• Je bent beleefd en geduldig en tegelijkertijd duidelijk.
• Je bent stressbestendig en kunt goed onder druk werken.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

102592

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.